Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen zur Ledger Live Software, Installationsprozeduren, Gerätekompatibilität oder allgemeinen Kryptowährungsverwaltung. Ob Sie Hilfe beim Herunterladen der Ledger Live Desktop-Version, bei macOS-spezifischen Problemen oder bei der Nutzung der Anwendungsfunktionen benötigen – unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Unser engagiertes Support-Team beantwortet Anfragen zur Installation der Ledger Live-Software, zur Fehlerbehebung, zu Funktionsfragen und gibt allgemeine Hinweise zur effektiven Nutzung der Anwendung.
Kontaktformular Am schnellsten erreichen Sie uns über das untenstehende Kontaktformular. Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder mit detaillierten Informationen zu Ihrer Anfrage aus. Geben Sie dabei bitte Angaben zu Ihrem Betriebssystem, Ihrer Ledger Live-Version, Ihrem Gerätemodell und eine klare Beschreibung Ihres Problems an.
E-Mail-Support Bei detaillierten technischen Fragen oder Problemen, die eine Dokumentation erfordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Fügen Sie gegebenenfalls Screenshots bei (geben Sie niemals Wiederherstellungsphrasen oder private Schlüssel an), Fehlermeldungen und die Schritte, die Sie bereits zur Problemlösung unternommen haben.
Nur offizielle Kanäle Bitte kontaktieren Sie uns ausschließlich über diese offizielle Website. Seien Sie vorsichtig vor Betrügern in sozialen Medien oder in unerwünschten Nachrichten. Wir werden Sie niemals nach Ihrer Wiederherstellungsphrase, Ihrem PIN-Code oder Ihren privaten Schlüsseln fragen.
Unser Support-Team beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Komplexe technische Probleme können aufgrund der gründlichen Untersuchung und Lösung mehr Zeit in Anspruch nehmen. In Zeiten hohen Anfrageaufkommens, beispielsweise nach größeren Software-Updates, kann sich die Bearbeitungszeit auf 3 bis 5 Werktage verlängern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und sind stets bemüht, alle Anfragen umfassend und hilfreich zu beantworten.
Bitte füllen Sie das untenstehende Formular mit genauen Angaben aus, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können.
Vollständiger Name – Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen an, damit wir ordnungsgemäß korrespondieren und Ihre Unterlagen führen können.
E-Mail-Adresse Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse an, an die wir Ihnen antworten können. Überprüfen Sie die Angaben bitte sorgfältig, um sicherzustellen, dass Sie unsere Antwort erhalten.
Betreffzeile – Beschreiben Sie kurz Ihre Anfrage (z. B. „Problem bei der Mac-Installation“, „Frage zur Download-Verifizierung“, „Funktionswunsch“).
Betriebssystem – Geben Sie an, ob Sie Windows, macOS oder Linux verwenden, sowie die Versionsnummer (z. B. „macOS 14.2 Sonoma“).
Ledger Live-Version – Falls Sie Ledger Live installiert haben, geben Sie die Versionsnummer an, die Sie in der Anwendung unter Einstellungen > Über finden.
Detaillierte Beschreibung – Beschreiben Sie Ihre Frage oder Ihr Problem klar und vollständig. Schildern Sie, was Sie erreichen wollten, was stattdessen passiert ist, welche Fehlermeldungen angezeigt wurden und welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie bereits unternommen haben.
Geräteinformationen – Nennen Sie Ihr Ledger-Gerätemodell (Nano S Plus, Nano X oder Stax), wenn sich Ihre Frage auf die Gerätekonnektivität oder -funktionalität bezieht.
Screenshots Fügen Sie gegebenenfalls Screenshots bei, die Fehlermeldungen oder unerwartetes Verhalten zeigen. Geben Sie in Screenshots oder Nachrichten niemals sensible Informationen wie Wiederherstellungsphrasen, private Schlüssel, PIN-Codes oder persönliche Finanzdaten an.
Dringlichkeitsstufe – Geben Sie an, ob Ihr Problem den Zugriff auf Gelder verhindert oder sofortige Aufmerksamkeit erfordert, oder ob es sich um allgemeine Fragen handelt, die innerhalb normaler Antwortzeiten beantwortet werden können.
Neben dem Kontaktformular können Sie uns für verschiedene Anfragen auch über weitere Kanäle erreichen.
Für detaillierte technische Unterstützung, den Austausch von Dokumentationen oder bei komplexen Problemen, die eine Kommunikation erfordern, senden Sie uns eine E-Mail an: support@[yourdomain].com
Geben Sie alle relevanten Informationen aus dem Kontaktformular an: Ihren Namen, Ihr Betriebssystem, Ihre Ledger Live-Version, Ihr Gerätemodell, eine detaillierte Problembeschreibung und alle relevanten Dokumente. Verwenden Sie aussagekräftige Betreffzeilen, die Ihr Anliegen kurz zusammenfassen, damit es schnellstmöglich an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet wird.
Bei nicht-technischen Fragen, wie z. B. zu Partnerschaftsmöglichkeiten, Medienanfragen, Feedback zu unseren Dienstleistungen oder allgemeinen Informationen zu den Funktionen der Ledger Live-Software, nutzen Sie bitte das obige Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an: info@[yourdomain].com