Datenschutzrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 20. November 2024
Letzte Aktualisierung: 20. November 2024

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden, speichern und schützen, wenn Sie unsere Informationswebsite Ledger Live besuchen und mit ihr interagieren. Wir verpflichten uns zu Transparenz und halten höchste Datenschutzstandards ein, um Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu gewährleisten.

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Datenschutzrichtlinie gelesen und verstanden haben und ihr zustimmen. Sollten Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, stellen Sie die Nutzung unserer Website bitte umgehend ein.

Daten, die wir sammeln

Wir erheben nur die für den Betrieb unserer Website, die Verbesserung der Benutzererfahrung und die Kommunikation mit Besuchern, die über unsere Supportkanäle Kontakt mit uns aufnehmen, erforderlichen Informationen.

Persönliche Daten

Personenbezogene Daten sind Daten, die Sie als Person identifizieren können. Wir erfassen personenbezogene Daten nur dann, wenn Sie diese freiwillig über unsere Kontaktformulare oder Supportanfragen übermitteln.

Kontaktformulardaten: Wenn Sie Anfragen über unser Kontaktformular senden, erfassen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und alle weiteren Informationen, die Sie in Ihrer Nachricht angeben. Diese Informationen sind notwendig, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen die gewünschte Unterstützung bei der Ledger Live-Software, Installationsverfahren oder allgemeinem Support zu bieten.

E-Mail-Korrespondenz: Wir speichern Aufzeichnungen der E-Mail-Kommunikation mit unserem Support-Team, einschließlich Nachrichteninhalt und Korrespondenzverlauf. Diese Aufzeichnungen helfen uns, einheitliche Unterstützung zu bieten und die Lösung von Problemen nachzuverfolgen.

Freiwillige Informationen: Alle weiteren Details, die Sie uns mitteilen möchten – wie z. B. die Version des Betriebssystems, das Modell des Ledger-Geräts oder Softwareversionen – werden erfasst, um Ihre Anfragen besser bearbeiten zu können.

Wichtiger Sicherheitshinweis: Wir fragen niemals nach sensiblen Informationen im Zusammenhang mit Kryptowährungen, wie z. B. Wiederherstellungsphrasen, privaten Schlüsseln, PIN-Codes, Wallet-Adressen oder Transaktionsdetails. Bei legitimen Supportanfragen werden wir niemals nach diesen Informationen fragen.

Technische Daten und Nutzungsdaten

Technische Daten werden beim Besuch unserer Website automatisch erfasst, um die ordnungsgemäße Funktionalität, Sicherheit und Leistungsoptimierung zu gewährleisten.

Geräte- und Browserinformationen: Wir erfassen Informationen über das Gerät und den Browser, mit dem Sie auf unsere Website zugreifen, darunter Gerätetyp, Betriebssystem, Browsertyp und -version, Bildschirmauflösung und Spracheinstellungen. Dies hilft uns, die Darstellung unserer Website auf verschiedenen Plattformen zu optimieren.

Nutzungsanalyse: Wir erfassen, wie Besucher mit unserer Website interagieren, einschließlich der besuchten Seiten, der Verweildauer auf den Seiten, der Navigationspfade, der angeklickten Links und der verweisenden Websites. Diese Informationen helfen uns zu verstehen, welche Inhalte am wertvollsten sind und wie wir die Benutzerfreundlichkeit verbessern können.

IP-Adressen: Ihre IP-Adresse wird automatisch protokolliert, wenn Sie unsere Website besuchen. IP-Adressen helfen uns, betrügerische Aktivitäten zu erkennen, Missbrauch zu verhindern, die geografische Verteilung der Besucher zu verstehen und technische Probleme zu beheben.

Cookies und Tracking: Wir verwenden Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um die Funktionalität unserer Website zu verbessern, Ihre Präferenzen zu speichern und die Leistung zu analysieren. Detaillierte Informationen zur Verwendung von Cookies finden Sie im Abschnitt „Cookies & Dienste von Drittanbietern“ weiter unten.

Protokolldateien: Unsere Webserver erstellen automatisch Protokolldateien mit technischen Informationen zu Website-Anfragen, darunter Zeitstempel, aufgerufene Seiten, HTTP-Antwortcodes und Fehlermeldungen. Diese Protokolle dienen der Fehlerbehebung und Sicherheitsüberwachung.

Wie Ihre Daten verwendet werden

Die von uns erhobenen Informationen dienen spezifischen Zwecken im Zusammenhang mit dem Website-Betrieb, dem Kundensupport und der Verbesserung unserer Dienstleistungen. Wir verpflichten uns, Ihre Daten verantwortungsvoll und ausschließlich für legitime Zwecke zu verwenden.

Verbesserung der Benutzererfahrung

Website-Optimierung: Wir analysieren Nutzungsmuster und technische Daten, um Verbesserungspotenziale auf unserer Website zu identifizieren, darunter Navigationsstruktur, Inhaltsorganisation, Seitenladezeiten und mobile Optimierung. Indem wir verstehen, wie Besucher mit unserer Website interagieren, können wir ein besseres Nutzererlebnis schaffen.

Inhaltsentwicklung: Das Besucherverhalten hilft uns zu verstehen, welche Themen einer detaillierteren Erklärung bedürfen, welche Fragen Nutzer häufig zur Ledger Live-Software haben und welche Ressourcen am hilfreichsten wären. Dies leitet unsere Content-Strategie, um auf häufige Anliegen einzugehen.

Technische Fehlerbehebung: Technische Daten helfen uns, Website-Fehler, Browserkompatibilitätsprobleme, defekte Links und Leistungsengpässe zu identifizieren und zu beheben, die die Benutzererfahrung beeinträchtigen könnten.

Sicherheitsüberwachung: Wir analysieren Zugriffsmuster und technische Daten, um Sicherheitsbedrohungen, unbefugte Zugriffsversuche, böswillige Aktivitäten und potenziellen Missbrauch unserer Dienste zu erkennen und zu verhindern.

Kommunikationszwecke

Support-Antworten: Die über Kontaktformulare erfassten personenbezogenen Daten werden ausschließlich dazu verwendet, Ihre Anfragen zu beantworten, technischen Support bei Problemen mit der Ledger Live-Software zu leisten und ungelöste Anliegen zu bearbeiten. Wir nutzen diese Daten nicht für Marketingzwecke.

Serviceankündigungen: Wenn Sie uns bereits kontaktiert und Ihre Einwilligung erteilt haben, senden wir Ihnen gegebenenfalls gelegentlich Updates zu wichtigen Software-Releases von Ledger Live, wichtigen Sicherheitswarnungen oder kritischen Richtlinienänderungen. Sie können diese Benachrichtigungen jederzeit abbestellen.

Qualitätsverbesserung: Wir können anonymisierte Kontaktdaten verwenden, um unsere Supportprozesse zu verbessern, häufig auftretende Probleme zu identifizieren, die einer besseren Dokumentation bedürfen, und um FAQ-Ressourcen zu erstellen. Personenbezogene Daten werden vor der Analyse entfernt.

Wir verkaufen, vermieten, tauschen oder teilen Ihre personenbezogenen Daten niemals mit Dritten zu deren Marketingzwecken. Ihre Kontaktdaten werden vertraulich behandelt und ausschließlich für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke verwendet.

Datenschutz und Sicherheit

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir setzen umfassende Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen.

Verschlüsselungsmethoden

Transport Layer Security: Alle zwischen Ihrem Browser und unseren Servern übertragenen Daten werden mithilfe des branchenüblichen TLS-Protokolls (Transport Layer Security) verschlüsselt. Diese Verschlüsselung verhindert das Abfangen oder Manipulieren der Daten während der Übertragung über das Internet.

Sichere Datenspeicherung: In unseren Datenbanken gespeicherte personenbezogene Daten werden mit modernsten Verschlüsselungsstandards (AES-256 oder höher) verschlüsselt. Der Zugriff auf verschlüsselte Daten erfordert eine Authentifizierung über sichere Zugangsdatenverwaltungssysteme.

Formularsicherheit: Kontaktformulare nutzen mehrere Sicherheitsebenen, darunter Verschlüsselung, CSRF-Schutz, Eingabevalidierung und Ratenbegrenzung, um automatisierten Missbrauch zu verhindern. Diese Maßnahmen gewährleisten die Datenintegrität und verhindern Einschleusungsangriffe.

Regelmäßige Sicherheitsupdates: Unsere Website-Infrastruktur und alle Softwarekomponenten erhalten regelmäßig Sicherheitspatches und Updates. Wir überwachen Sicherheitswarnungen und spielen Updates umgehend ein, um neu entdeckte Schwachstellen zu beheben.

Zugangskontrollen: Strenge Zugriffskontrollen beschränken den Datenzugriff auf autorisiertes Personal, das diese Daten für bestimmte Aufgaben benötigt. Jeder Zugriff wird protokolliert und auf ungewöhnliche Aktivitäten überwacht.

Sichere Entwicklungspraktiken: Unsere Website wird unter Einhaltung bewährter Sicherheitspraktiken entwickelt, darunter sichere Codierungsstandards, regelmäßige Code-Reviews, Schwachstellenscans und Sicherheitsaudits.

Datenschutzrechte der Nutzer

Gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, einschließlich der DSGVO und ähnlicher Datenschutzgesetze, haben Sie bestimmte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:

• Zugangsrecht: Sie können eine Bestätigung darüber anfordern, ob wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, und eine Kopie aller Informationen erhalten, die wir über Sie gespeichert haben.
• Recht auf Berichtigung: Sollten Ihre persönlichen Daten unrichtig oder unvollständig sein, haben Sie das Recht, Berichtigungen oder Aktualisierungen zu verlangen.
• Recht auf Löschung: Unter bestimmten Umständen können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen, beispielsweise wenn die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind.
• Recht auf Einschränkung: Sie können beantragen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in bestimmten Situationen einschränken, beispielsweise wenn Sie die Richtigkeit der Daten bestreiten.
• Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
• Widerspruchsrecht: Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Direktmarketingzwecken oder wenn die Verarbeitung auf berechtigten Interessen beruht, widersprechen.
• Recht auf Widerruf der Einwilligung: Sofern die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen.
• Recht auf Einreichung von Beschwerden: Sie haben das Recht, sich bei Ihrer örtlichen Datenschutzbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Datenschutzrechte verletzt wurden.

Um eines dieser Rechte auszuüben, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter Verwendung der Informationen im Abschnitt „Kontakt zum Thema Datenschutz“ weiter unten.

Cookies und Dienste von Drittanbietern

Unsere Website kann Dienste von Drittanbietern einbinden, um die Funktionalität zu verbessern und Analysen bereitzustellen. Wir wählen unsere Dienstleister sorgfältig aus, da diese hohe Datenschutz- und Sicherheitsstandards einhalten.

Analysetools

Zweck der Analyse: Wir nutzen Webanalysedienste, um zu verstehen, wie Besucher mit unserer Website interagieren, welche Inhalte am wertvollsten sind und wie Nutzer durch die Seiten navigieren. Diese Informationen helfen uns, das Website-Design und die Content-Strategie zu verbessern.

Google Analytics: Wir verwenden möglicherweise Google Analytics oder ähnliche Plattformen, um aggregierte Nutzungsstatistiken zu erfassen. Diese Dienste verfolgen Seitenaufrufe, Sitzungsdauer, Traffic-Quellen und Nutzerpfade anhand anonymisierter Daten. Wir konfigurieren Analysetools so, dass die Privatsphäre der Nutzer durch Funktionen wie IP-Anonymisierung gewahrt wird.

Datenaustausch: Analysedienste unterliegen ihren eigenen Datenschutzrichtlinien, die wir Ihnen zur Kenntnisnahme empfehlen. Die Analysedaten werden aggregiert und anonymisiert, sodass die Identifizierung einzelner Nutzer ausgeschlossen ist.

Abmeldeoptionen: Sie können die Analyseverfolgung deaktivieren, indem Sie die Datenschutzeinstellungen Ihres Browsers nutzen, Browsererweiterungen wie uBlock Origin installieren oder die „Do Not Track“-Funktion in Ihrem Browser aktivieren.

Cookie-Einstellungen

Was sind Cookies? Cookies sind kleine Textdateien, die von besuchten Websites auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Sie helfen Websites, Ihre Präferenzen zu speichern, die Sitzung aufrechtzuerhalten und Nutzungsstatistiken zu erfassen.

Essenzielle Cookies: Diese Cookies sind für die grundlegende Funktionalität der Website erforderlich, einschließlich Sicherheitsfunktionen, Sitzungsverwaltung und Formularübermittlung. Essenzielle Cookies können nicht deaktiviert werden, ohne den Betrieb der Website erheblich zu beeinträchtigen.

Analyse-Cookies: Diese Cookies erfassen Seitenaufrufe, Nutzerverläufe und beliebte Inhalte. Analyse-Cookies helfen uns, die Website-Performance und das Besucherverhalten zu verstehen.

Cookies verwalten: Die meisten Webbrowser ermöglichen es Ihnen, die Cookie-Einstellungen über Menüs anzupassen. Sie können Ihren Browser so konfigurieren, dass er alle Cookies ablehnt, nur bestimmte Cookies akzeptiert oder Sie benachrichtigt, wenn Cookies gesetzt werden. Beachten Sie, dass das Blockieren essenzieller Cookies die Funktionalität von Websites einschränken kann.

Cookie-Dauer: Sitzungscookies verfallen, sobald Sie Ihren Browser schließen. Permanente Cookies bleiben je nach Verwendungszweck für Zeiträume von Tagen bis zu Jahren erhalten.

Kontakt bezüglich Datenschutz

Wir respektieren Ihre Kontrolle über Ihre persönlichen Daten und bieten unkomplizierte Verfahren zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte oder zur Klärung von Bedenken.

Anfragen & Beschwerden

Anfragen zum Datenschutz: Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, zur Verarbeitung Ihrer Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten. Wir sind bestrebt, alle Datenschutzanfragen klar und umfassend zu beantworten.

Datenzugriffsanfragen: Um eine Kopie Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten anzufordern, senden Sie bitte eine Anfrage über unser Datenschutz-Kontaktformular. Aus Gründen des Datenschutzes behalten wir uns vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir Ihnen personenbezogene Daten zur Verfügung stellen.

Löschanträge: Um die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu beantragen, geben Sie bitte deutlich an, dass Sie die Löschung Ihrer Daten wünschen, und fügen Sie Identifikationsdaten bei, damit wir Ihre Datensätze finden können. Wir bearbeiten Löschungsanträge innerhalb von 30 Tagen nach Eingang.

Beschwerdeverfahren: Sollten Sie der Ansicht sein, dass wir Ihre personenbezogenen Daten nicht ordnungsgemäß verarbeitet haben, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten, um Ihre Bedenken zu besprechen. Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, können Sie sich an Ihre zuständige Datenschutzbehörde wenden.

So erreichen Sie unseren Datenschutzbeauftragten

Kontaktinformationen:

Datenschutzbeauftragter
E-Mail: privacy@[IhreDomain].com
Betreff: „Datenschutzanfrage – [Ihre Anfrageart]“

Was enthalten sein sollte:

• Ihr vollständiger Name und Ihre E-Mail-Adresse
• Spezifische Art Ihrer Anfrage oder Ihres Anliegens
• Eine klare Beschreibung der Informationen, nach denen Sie fragen.

Reaktionszeitplan: Wir bestätigen den Eingang von Datenschutzanfragen innerhalb von 3–5 Werktagen und beantworten diese innerhalb von 30 Tagen. Komplexe Anfragen können mehr Zeit in Anspruch nehmen; wir informieren Sie jedoch über etwaige Verzögerungen.

Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir aktualisieren diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig, um Änderungen unserer Vorgehensweise, gesetzlicher Bestimmungen oder unseres Serviceangebots Rechnung zu tragen. Bei wesentlichen Änderungen aktualisieren wir das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben in dieser Richtlinie. Die fortgesetzte Nutzung unserer Website nach Änderungen der Richtlinie gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.